因航班延誤，7名旅客在機(jī)場焦急地等待了數(shù)小時，不斷詢問何時可以登機(jī)，最后發(fā)現(xiàn)飛機(jī)已經(jīng)起飛了。

記者從吉祥航空獲悉，4月1日，HO1331航班留下7名旅客起飛。其中，5名旅客當(dāng)時進(jìn)入了非公司協(xié)議的貴賓室休息，未能及時取得已更改的航班登機(jī)信息。通過該事件，其意識到與機(jī)場各貴賓室之間存在著信息溝通缺陷，將盡快完善相應(yīng)措施。

旅客：航空公司只承諾改簽機(jī)票

4月1日，上海浦東機(jī)場大霧，吉祥航空HO1331航班在延誤了近4個小時后起飛，落下了孟先生等7名旅客。

孟先生在接受媒體采訪時稱，自己因航班延誤在貴賓休息室內(nèi)等待，沒想到吉祥航空竟然沒用任何方式通知他就起飛了，導(dǎo)致他被滯留在機(jī)場。事發(fā)當(dāng)天，航空公司除了愿意幫他們改簽機(jī)票，不愿意做任何補(bǔ)償承諾。

這7名被落下的旅客表示，在等待過程中，他們不斷向機(jī)場和航空公司詢問何時可以登機(jī)。

“這個期間大概4個半小時吧，我跟我太太在詢問他們確切的登機(jī)時間大概不下10次。答復(fù)都是沒有確切消息，直到6點(diǎn)鐘那次，他的顯示器里面查到了機(jī)艙門已經(jīng)關(guān)掉了。”其中一名旅客說。

“今天變成機(jī)場貴賓廳一日游。然后是到后面也沒有給我一個滿意的答復(fù)。后面如果他給我改簽到明天，然后我是周一就要返回，我在那只有待一天的時間，那這個旅行對我來說，這一天我還不如在家休息休息。”孟先生說。

4月1日，吉祥航空的工作人員表示，他們暫時也不知道為何會發(fā)生這樣的情況，同時，他們愿意聽取旅客的賠償要求。在整個事情調(diào)查清楚后，與旅客協(xié)商解決。

航空公司：與機(jī)場貴賓室存在溝通缺陷

4月4日，吉祥航空就該事件向澎湃新聞記者做了說明。

吉祥航空稱，4月1日，HO1331航班因大霧實際起飛時間變更為當(dāng)天下午5點(diǎn)10分，登機(jī)口由原先的D86改為D230、D228。7名未登機(jī)的旅客中，2名在候機(jī)區(qū)等候登機(jī)，因航班登機(jī)結(jié)束后仍未出現(xiàn)在登機(jī)口而誤機(jī)，吉祥航空為這2名旅客免費(fèi)改簽了第二天的航班。

另外5名旅客當(dāng)時用個人銀行卡進(jìn)入了機(jī)場66號貴賓室休息。浦東機(jī)場國際候機(jī)區(qū)設(shè)有2個貴賓室，分別是66號和69號貴賓室。公司只與機(jī)場69號貴賓室簽有服務(wù)協(xié)議，專門為公司頭等艙及VIP旅客提供相應(yīng)的服務(wù)，在66號貴賓室只備份了現(xiàn)場調(diào)度電話而非協(xié)議貴賓休息室。當(dāng)天HO1331航班開始登機(jī)后，66號貴賓室未能及時獲取該航班登機(jī)信息，5名旅客也無法聽到召集登機(jī)廣播，最終導(dǎo)致誤機(jī)。

事情發(fā)生后，吉祥航空向5名旅客進(jìn)行了解釋并致歉，并提出了免費(fèi)改簽或全額退票及提供當(dāng)晚住宿或交通補(bǔ)貼等解決方案。經(jīng)協(xié)商，其中2名旅客放棄旅行并離開機(jī)場，另3名旅客則要求免費(fèi)改簽次日其它航空公司的航班，由于旅客指定的航班已滿員，經(jīng)過與航空公司協(xié)商，給予優(yōu)先候補(bǔ)的便利。3日中午，吉祥航空工作人員送3名旅客候補(bǔ)成行。

吉祥航空表示，通過該事件意識到與機(jī)場各貴賓室之間存在著信息溝通缺陷，將盡快完善相應(yīng)措施，同時進(jìn)一步提高不正常航班處置能力，加強(qiáng)現(xiàn)場組織與保障能力，盡所能保證旅客順利出行。