因航班延誤，7名旅客在機場焦急地等待了數(shù)小時，不斷詢問何時可以登機，最后發(fā)現(xiàn)飛機已經(jīng)起飛了。

記者從吉祥航空獲悉，4月1日，HO1331航班留下7名旅客起飛。其中，5名旅客當時進入了非公司協(xié)議的貴賓室休息，未能及時取得已更改的航班登機信息。通過該事件，其意識到與機場各貴賓室之間存在著信息溝通缺陷，將盡快完善相應措施。

旅客：航空公司只承諾改簽機票

4月1日，上海浦東機場大霧，吉祥航空HO1331航班在延誤了近4個小時后起飛，落下了孟先生等7名旅客。

孟先生在接受媒體采訪時稱，自己因航班延誤在貴賓休息室內(nèi)等待，沒想到吉祥航空竟然沒用任何方式通知他就起飛了，導致他被滯留在機場。事發(fā)當天，航空公司除了愿意幫他們改簽機票，不愿意做任何補償承諾。

這7名被落下的旅客表示，在等待過程中，他們不斷向機場和航空公司詢問何時可以登機。

“這個期間大概4個半小時吧，我跟我太太在詢問他們確切的登機時間大概不下10次。答復都是沒有確切消息，直到6點鐘那次，他的顯示器里面查到了機艙門已經(jīng)關掉了。”其中一名旅客說。

“今天變成機場貴賓廳一日游。然后是到后面也沒有給我一個滿意的答復。后面如果他給我改簽到明天，然后我是周一就要返回，我在那只有待一天的時間，那這個旅行對我來說，這一天我還不如在家休息休息。”孟先生說。

4月1日，吉祥航空的工作人員表示，他們暫時也不知道為何會發(fā)生這樣的情況，同時，他們愿意聽取旅客的賠償要求。在整個事情調(diào)查清楚后，與旅客協(xié)商解決。

航空公司：與機場貴賓室存在溝通缺陷

4月4日，吉祥航空就該事件向澎湃新聞記者做了說明。

吉祥航空稱，4月1日，HO1331航班因大霧實際起飛時間變更為當天下午5點10分，登機口由原先的D86改為D230、D228。7名未登機的旅客中，2名在候機區(qū)等候登機，因航班登機結束后仍未出現(xiàn)在登機口而誤機，吉祥航空為這2名旅客免費改簽了第二天的航班。

另外5名旅客當時用個人銀行卡進入了機場66號貴賓室休息。浦東機場國際候機區(qū)設有2個貴賓室，分別是66號和69號貴賓室。公司只與機場69號貴賓室簽有服務協(xié)議，專門為公司頭等艙及VIP旅客提供相應的服務，在66號貴賓室只備份了現(xiàn)場調(diào)度電話而非協(xié)議貴賓休息室。當天HO1331航班開始登機后，66號貴賓室未能及時獲取該航班登機信息，5名旅客也無法聽到召集登機廣播，最終導致誤機。

事情發(fā)生后，吉祥航空向5名旅客進行了解釋并致歉，并提出了免費改簽或全額退票及提供當晚住宿或交通補貼等解決方案。經(jīng)協(xié)商，其中2名旅客放棄旅行并離開機場，另3名旅客則要求免費改簽次日其它航空公司的航班，由于旅客指定的航班已滿員，經(jīng)過與航空公司協(xié)商，給予優(yōu)先候補的便利。3日中午，吉祥航空工作人員送3名旅客候補成行。

吉祥航空表示，通過該事件意識到與機場各貴賓室之間存在著信息溝通缺陷，將盡快完善相應措施，同時進一步提高不正常航班處置能力，加強現(xiàn)場組織與保障能力，盡所能保證旅客順利出行。