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記者 王貝藝 程凌潤

7月7日，濟(jì)南市政府新聞辦召開“迎峰度夏保供電 項(xiàng)目突破再升級”主題系列新聞發(fā)布會，國網(wǎng)濟(jì)南供電公司副總經(jīng)理吳紹軍在回答記者問時介紹了“四進(jìn)送服務(wù)”大走訪活動開展以來取得的成效及今年走訪的工作安排。

吳紹軍表示，2020年以來，國網(wǎng)濟(jì)南供電公司組織開展“四進(jìn)送服務(wù)”活動，通過進(jìn)政府、進(jìn)項(xiàng)目、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)網(wǎng)格，累計(jì)走訪92.3萬客戶，收集并解決用電訴求1.9萬件，讓客戶切身感受到了公司真摯的服務(wù)情懷和央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

吳紹軍介紹，今年“四進(jìn)送服務(wù)”活動主題為“宜商三電行，四進(jìn)送服務(wù)”，和往年相比，今年有三個新特點(diǎn)：

走訪內(nèi)容更加豐富。重點(diǎn)聚焦“用上電、用好電、不停電”三個方面，其中“用上電”突出提升客戶辦電體驗(yàn)，“用好電”突出深度挖掘用能效率，“不停電”突出保障客戶用電安全可靠。

走訪方式更加多樣。采用“線上調(diào)研、線下走訪、宣介報道”相結(jié)合的方式開展走訪，針對不同類型用電客戶，編制了四種問卷，針對性更強(qiáng)、效果更好。

走訪機(jī)制更加高效。圍繞春節(jié)國慶、度夏度冬等重要時間節(jié)點(diǎn)，制定了走訪的“時間軸”，形成了10個走訪主題，公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭開展走訪，有力保障和提升走訪質(zhì)量。

通過開展“宜商三電行，四進(jìn)送服務(wù)”活動，國網(wǎng)濟(jì)南供電公司將進(jìn)一步推動服務(wù)界面再延伸、服務(wù)端口再前移，切實(shí)當(dāng)好企業(yè)用電“顧問員”、惠企政策“宣傳員”、項(xiàng)目建設(shè)“協(xié)調(diào)員”、群眾用電“服務(wù)員”。

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