(資料圖)

“網(wǎng)友點(diǎn)哪，我們查哪！”“3·15”期間，一檔名為《你點(diǎn)我查》的執(zhí)法短視頻節(jié)目，儼然成為廣大消費(fèi)者的官方“嘴替”。在成都市市場(chǎng)監(jiān)督管理局運(yùn)營(yíng)的這檔節(jié)目中，工作人員化身“督哥”進(jìn)行食品安全檢查，“突襲”餐廳后廚、奶茶店、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等場(chǎng)所，存在問題的當(dāng)場(chǎng)要求整改……這些短視頻引得百萬網(wǎng)友持續(xù)圍觀，直呼“建議全國(guó)推廣”。

近年來，各地都在大力推進(jìn)“雙隨機(jī)、一公開”制度，即“在監(jiān)管過程中隨機(jī)抽取檢查對(duì)象，隨機(jī)選派執(zhí)法檢查人員，抽查情況及查處結(jié)果及時(shí)向社會(huì)公開”，以此推動(dòng)監(jiān)管檢查透明化、制度化和標(biāo)準(zhǔn)化。

從這個(gè)角度來說，將“指揮棒”交給群眾，是《你點(diǎn)我查》的可貴之處。節(jié)目中，“督哥”去哪里完全由網(wǎng)友說了算，用短視頻記錄“探店”過程并對(duì)外發(fā)布，相當(dāng)于從“少數(shù)人監(jiān)管多數(shù)人”轉(zhuǎn)向“多數(shù)人監(jiān)督少數(shù)人”，有利于讓檢查更加公開透明，更有說服力。

這無疑是網(wǎng)絡(luò)版的群眾路線。一般來說，消費(fèi)環(huán)境怎么樣，群眾的感受最直接，他們反映強(qiáng)烈的問題，通常也最迫切需要得到解決。

這種良性互動(dòng)可謂一舉多得：其一，執(zhí)法者走向前臺(tái)，有利于擺脫單純說教的刻板印象，拉近和民眾的距離，以“小切口”推動(dòng)“大共治”；其二，網(wǎng)友切身參與和見證食品安全的日常監(jiān)督之余，還能及時(shí)“避雷”，對(duì)相關(guān)政策、法律等有所知曉；其三，對(duì)經(jīng)營(yíng)者而言，更透明的執(zhí)法也是良好營(yíng)商環(huán)境的一部分，節(jié)目本身的熱度，其實(shí)也印證了網(wǎng)友對(duì)其監(jiān)管方式的認(rèn)可。

事實(shí)上，《你點(diǎn)我查》雖然聽起來“硬核”，但實(shí)際上也很“柔軟”。比如，某火鍋店的檢查視頻發(fā)布后，執(zhí)法人員針對(duì)后廚存在的不規(guī)范操作對(duì)老板進(jìn)行了一對(duì)一指導(dǎo)，老板才意識(shí)到自己很多習(xí)慣做法的錯(cuò)誤，并進(jìn)行了全面整改。有力度更要有溫度，既“打板子”又“開方子”，這是人性化執(zhí)法的應(yīng)有之義，同樣也是“督哥”和同事辦節(jié)目的初衷：“曝光不是目的，監(jiān)管也是一種服務(wù)?！?/p>

從更廣泛的層面來看，政務(wù)若要真正“出圈”，“有意思”和“有意義”缺一不可。當(dāng)然，這意味著更高的要求和更大的勇氣——即便像《你點(diǎn)我查》這樣給人沉浸式體驗(yàn)的“頂流”，也曾被質(zhì)疑執(zhí)法視頻的真實(shí)性。但有一點(diǎn)是確定的：哪怕有不同的聲音，“民有所呼、我有所應(yīng)”也是最好的“流量密碼”，在一問一答、一疑一釋、一來一往之間，信任和人氣就會(huì)慢慢生成。

我們期待更多像“你點(diǎn)我查”這樣的政務(wù)創(chuàng)新會(huì)不斷涌出，正如一位網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)所說：“最近文旅局局長(zhǎng)不是很卷嘛，我覺得這個(gè)也可以卷一卷。”