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中國消費者協(xié)會(簡稱中消協(xié))3月14日發(fā)布《2022年100個城市消費者滿意度測評報告》。測評結(jié)果顯示，2022年全國100個城市消費者滿意度綜合得分為78.81分，總體處于良好水平。其中，蘇州、青島、杭州位居滿意度前三名。(3月15日《中國消費者報》)

中消協(xié)自2017年以來持續(xù)開展消費者滿意度測評工作，并在2018年的“3·15”前夕發(fā)布首個城市消費者滿意度測評報告。城市消費者滿意度測評工作開展6年，我國消費者滿意度綜合得分雖有波動，但總體處于良好水平。在社會各界的共同重視努力下，各地消費環(huán)境建設取得長足進步，消費者感知反饋良好。

此次測評結(jié)果顯示，2022年100個城市消費者滿意度綜合得分為78.81分。其中，在3個一級指標中，“消費供給”得分最高，為80.54分；“消費環(huán)境”得分次之，為78.92分；“消費維權(quán)”指標得分為77.53分，與往年得分趨勢保持一致，消費市場韌性強、潛力足的特點沒有發(fā)生變化。

值得注意的是，2022年測評得分比2021年下降1.78分，部分指標得分有所下滑。這么來看，雖然2022年度城市消費者滿意度總體水平良好，但仍有較大的提升空間。從地區(qū)和城市表現(xiàn)來看，東部和南方地區(qū)城市、經(jīng)濟發(fā)展水平高的城市得分明顯高于中西部及經(jīng)濟發(fā)展一般的城市。另外，比如消費維權(quán)仍是影響消費者滿意度的難點與堵點，而消費執(zhí)法、交易安全、權(quán)益維護等，也是消費者期待加強的方面。

良好的消費環(huán)境需要全社會的關(guān)注與參與，而城市消費者滿意度報告就是對城市消費環(huán)境的摸底調(diào)查，報告還廣泛征求消費者意見，讓消費者積極參與其中，這就有利于激發(fā)消費者的監(jiān)督熱情、維權(quán)意識。通過報告，可以讓相關(guān)部門認識到自己工作需要改進的地方，報告的公布，能倒逼因為監(jiān)管、執(zhí)法等原因造成測評得分較低的地區(qū)奮起直追，有利于促進他們補短板、堵漏洞。

城市消費者滿意度報告讓人們對城市消費環(huán)境能有一個“全景式”的認識，而發(fā)布消費者滿意度報告，也是對消費者消費體驗的重視，是對消費者權(quán)益的尊重。這樣才有利于真正發(fā)現(xiàn)消費環(huán)境存在的問題，從而補上短板，也有利于激活潛在的消費需求，更好地幫助消費者維權(quán)。

過去三年，在疫情影響下，消費需求受到一定程度的抑制，隨著疫情形勢趨于穩(wěn)定，消費已經(jīng)迎來全面復蘇。消費是經(jīng)濟增長的動力，營造良好的消費環(huán)境，才能呵護好消費者信心，保護好消費者權(quán)益，才能提升消費者滿意度，讓消費者放心消費，從而促進消費穩(wěn)步增長。

因此，各地需要再接再厲，持續(xù)做好提升消費者滿意度“大文章”。一座城市擁有怎樣的消費環(huán)境，與城市文明程度與法治水平密切關(guān)聯(lián)。所以，消費環(huán)境建設體現(xiàn)的是城市的“軟實力”，只有真正重視起來，營造良好的消費環(huán)境，這座城市才會更宜居，也更有利于在激烈的城市競爭中“勝出”。（戴先任）